Wat gebeurt er in deze fase?
Deze fase draait om het opdoen van inzicht in de woning en woonwensen. Dit vormt het startpunt voor het toekomstbestendig maken van de woning.
Waarom is het goed doorlopen van deze fase belangrijk?
Inzicht is het startpunt en vormt de basis voor de vervolgstappen, en is daarmee mede bepalend voor de kwaliteit van het eindresultaat.
Voor de bewoner
Voor de bewoner is het goed doorlopen van de inzichtfase belangrijk, omdat:
De bewoner neemt meer eigenaarschap en regie over de verduurzaming van zijn/haar woning;
De rest van het proces verloopt soepeler, omdat de vervolgstappen zijn gebaseerd op de opgedane inzichten;
De bewoner een betere gesprekspartner wordt voor uitvoerende partijen. Hij/zij kan een betere vraag stellen en relevante informatie meegeven en beter beoordelen of de aangeboden oplossing past bij diens wensen.
Voor de uitvoerende marktpartij
Ook voor uitvoerende marktpartijen is het belangrijk dat de bewoner deze fase goed doorloopt, en hiermee een betere gesprekspartner wordt. Daarnaast doorloopt de uitvoerende partij feitelijk zelf ook deze fase van ‘inzicht opdoen’ in de woning. Voor hen is het goed doorlopen van deze fase belangrijk, doordat ze:
Beter in kunnen spelen op de behoefte van de klant. Zowel ten aanzien van individuele maatregelen, als in relatie tot de samenhang met toekomstige andere maatregelen en het maatschappelijk beoogd einddoel;
Betere passende concepten kunnen bedenken;
Betere kwaliteit kunnen leveren;
Minder onvoorziene problemen ervaren tijdens de uitvoering en achteraf.
Ook voor andere stakeholders is deze fase belangrijk; idealiter baseren alle stakeholders zich op dezelfde (volledige) informatie en inzichten. Dat voorkomt misverstanden of dat men langs elkaar heen werkt.
Beoogd resultaat
Voor de bewoner
Na het doorlopen van deze fase, heeft de bewoner idealiter:
Inzicht in de huidige staat en eigenschappen van diens woning;
Inzicht in de woonwensen van zichzelf en medebewoners;
Een basisbegrip van de werking van diens woning en installaties;
Globaal inzicht in de kansen, kosten en impact van type ingrepen die deze wensen en verduurzaming kunnen vervullen.
Hiermee heeft de bewoner een goede voedingsbodem voor ideeën en inspiratie voor diens woning. De bewoner heeft nu tijd nodig om diens inzichten te verwerken tot een plan. Wij noemen dit incubatietijd; de tijd tussen het moment van inzicht opdoen en het besluit van de bewoner om de volgende stap uit het verduurzamingsplan te zetten.
Voor de uitvoerende marktpartij
Na het doorlopen van deze fase, heeft de uitvoerende marktpartij idealiter:
Voldoende inzicht om te bepalen of die in staat is een passend voorstel te doen inzake het toekomstbestendig maken van de woning;
Een idee hoe dat voorstel er indicatief uit zou zien.
Hiermee heeft de uitvoerende partij een goede voedingsbodem om op constructieve wijze in gesprek te gaan met bewoners. Hetzij pro-actief door het indicatieve voorstel ter inspiratie aan de bewoners mee te geven bij hun planvorming, hetzij reactief door vragen van bewoners vlot te kunnen filteren op in hoeverre zij passen bij de richting van de eigen visie en propositie ten aanzien van de woning.
Hoe kan je bewoners helpen bij het opdoen van inzicht?
Je kan als gemeente - met hulp van energieprofessionals en lokale organisaties - bewoners ondersteunen in het opdoen van inzicht. Elke woningeigenaar heeft vragen over en behoeften over diens woning. Door bewoners te helpen tot inzicht te komen speel je in op deze behoefte. Daarmee is het een laagdrempelige en veilige stap om aan te bieden. Helemaal als je gelijktijdig zowel de behoefte als expertise van uitvoerende partijen in deze fase betrekt.
Onze ervaringen leren dat de volgende onderdelen essentieel zijn om een bewoner te helpen met het opdoen van inzicht:
De kracht van ervaring: inzicht opdoen draait om voelen, zien en doen. Met zoveel mogelijk zintuigen. Door deze ervaringen ontstaat enthousiasme bij bewoners en blijft (technische) informatie beter hangen.
Begrip van de werking: met het opdoen van inzicht krijgen bewoners een beter begrip van de werking van hun woning en installaties. Ze weten welke zaken aangepakt kunnen worden en waarom. De bewoner begrijpt bijvoorbeeld waarom het altijd koud is op de bank naast het raam, of waarom de zolder bij een beetje zonneschijn al zo warm wordt.
Aandacht voor de context: bij het opdoen van inzicht is het essentieel om ook de sociale context mee te nemen. Oftewel: heb aandacht voor de woonwensen van de bewoners. Dit is nodig om maatregelen af te stemmen op de wensen en gevoelens van het hele huishouden. Daarmee vergroot je de kans dat de bewoners daadwerkelijk tot actie over gaan.
Kennis van uitvoerende partijen: Betrek de inzichten van (kundige) partijen die later in het proces verantwoordelijk zouden kunnen worden voor de daadwerkelijke offertes en uitvoering. Het vroegtijdig betrekken van hun kennis en ervaring is essentieel voor een soepele aansluiting richting de tweede helft van het verduurzamingsproces.
Bij de start van de DoeTank hebben we ervoor gekozen om te beginnen met het uitvoeren van inzichtsessies in alle vier pilotgemeenten. Dit bleek een goede manier te zijn om de gemeenten, inwoners én woningen te leren kennen. En tegelijkertijd bewoners de eerste fase in het verduurzamingsproces te laten doorlopen.
Zelf aan de slag? Rechts op deze pagina vind je verschillende tools die je helpen om aan de slag te gaan.
