Wat gebeurt er in deze fase?
In deze fase vindt de uitvoering plaats. De maatregel(en) of integrale verbouwing wordt uitgevoerd en er volgen één of meerdere opleveringsmomenten. Formeel vervult de bewoner de rol van opdrachtgever en voert directie over het werk. In de praktijk voelen veel bewoners zich meer een klant die afhankelijk is van wat de marktpartij hem levert. Voor sommige marktpartijen kan deze diffuse rol-ervaring van een niet-professionele opdrachtgever zonder ‘zaakwaarnemer’ onduidelijk zijn.
Waarom is het goed doorlopen van deze fase belangrijk?
In deze fase wordt het uiteindelijke resultaat bepaald. Dragen de maatregelen daadwerkelijk bij aan het beoogde eindplaatje? Voldoet het aan de gestelde eisen en wensen? Is er een positieve relatie tussen bewoner en uitvoerende marktpartij? Het goed doorlopen van deze fase helpt bij de volgende onderdelen:
Beoordelen of de maatregelen naar wens zijn uitgevoerd. Het is belangrijk om opleveringsmomenten vast te stellen en voor te bereiden. Tijdens een opleveringsmoment beoordeelt de bewoner of het uitgevoerde werk voldoet aan diens wensen en eisen. Wellicht moet er nog een onvoorzien klusje opgepakt worden. Zolang de uitvoerder fysiek in de woning staat is dat het moment om deze punten te bespreken. Je kan meteen dingen aanwijzen en het bespreken. Bij grove nalatigheden is het ook handig dit meteen samen met de uitvoerder na te lopen en aan te wijzen, bewijsmateriaal (foto’s) te verzamelen en vervolgafspraken te maken. Goede tussentijdse oplevermomenten voorkomt latere problemen en zijn daarom in het belang van zowel bewoner als uitvoerder.
Alle bewoners begrijpen hoe zij de aangepaste woning en installaties kunnen gebruiken. Het is belangrijk om bewoners een goede uitleg te geven over de uitgevoerde maatregelen, die ze ook later kunnen teruglezen. Veranderingen aan de woning en andere apparatuur/installaties kunnen beïnvloeden hoe de woning het beste gebruikt kan worden. Denk aan een aanpassing in stookgedrag, leren omgaan met een slimme thermostaat of de tracking-app voor de zonne-installatie gebruiken. Goede instructies voorkomen onnodig veel vragen en tegenvallers in het gebruik. Het is daarom in het belang van zowel bewoner als uitvoerder om hier voldoende aandacht aan te schenken.
Afspraken maken over nazorg en onderhoud. Dit is hét moment om afspraken te maken waar de bewoner terecht kan voor vragen en klachten over de maatregelen. En om afspraken te maken wie wanneer onderhoud pleegt aan de installaties, en welke kosten daarbij horen. Het is soms logisch om de eerste onderhoudsbeurt direct te plannen. Goede nazorg en tijdig onderhoud voorkomen onnodig vroegtijdige technische problemen en onduidelijkheden over aansprakelijkheid. Het is daarom in het belang van zowel bewoner als uitvoerder om hier voldoende aandacht aan te schenken.
Beoogd resultaat
Na deze fase:
Is de maatregel uitgevoerd en opgeleverd;
Is de bewoner nagegaan of de maatregelen naar wens zijn opgeleverd;
Weet de bewoner hoe om te gaan met de aanpassingen aan de woning;
Is het voor de bewoner duidelijk hoe en wanneer onderhoud uitgevoerd wordt en welke kosten dat periodiek met zich meebrengt;
Kan de bewoner terecht bij een marktpartij bij vragen of klachten;
Heeft de bewoner subsidie aangevraagd (indien van toepassing);
Gaat de bewoner het effect van de nieuwe maatregelen ervaren;
Actualiseert de bewoner diens plan voor het toekomstbestendig maken van de woning
Hoe kun je bewoners helpen in de realisatiefase?
Onze ervaring leert dat nazorg en onderhoud vaak worden vergeten door zowel de bewoner als de uitvoerder. Je kunt als gemeente - al dan niet ondersteund door professionals, buren of vrijwilligers - bewoners ondersteunen in deze fase door extra aandacht te geven aan nazorg en onderhoud, lees hiervoor de blog ervaren en nazorg. Hierin gaan we in op onderhoud op financieel niveau en welk budget je kan reserveren voor onderhoud. Maar ook het belang van het juist inregelen van installaties komt aan bod.
Zelf aan de slag? Rechts op deze pagina vind je verschillende tools die je helpen om aan de slag te gaan.
